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《京瓷哲學(xué)》-具備均衡人格

具備均衡人格

關(guān)于具備均衡人格這個(gè)章節(jié)學(xué)習(xí)的另外一個(gè)實(shí)踐案例,就是關(guān)于045客戶的事情。

以前我對于付款拖拉或者有爭議項(xiàng)目的客戶,會采取非常強(qiáng)硬的態(tài)度,比如說072客戶和154的客戶。跟072客戶就是長篇大論一堆郵件催款,而且覺得客戶付款不及時(shí)就是不優(yōu)質(zhì)的客戶,對待客戶態(tài)度也不夠友好,非常強(qiáng)硬。

現(xiàn)在通過學(xué)習(xí),意識到自己的問題,沒有戒除私心。最近在處理072項(xiàng)目中,在堅(jiān)守付款原則的同時(shí),用更讓人接受的態(tài)度和方式,跟客戶的關(guān)系也更融洽了,而且客戶在最近也續(xù)單了。

關(guān)于045的客戶,我們同時(shí)在做3個(gè)項(xiàng)目,前期的設(shè)計(jì)成本以及原材料的采購成本,還有加工成本,總計(jì)不低于六七十萬,但是我們遲遲沒收到客戶的首期款,一分錢都沒有收到。以前壓力巨大的前提下,我們可能就直接停掉訂單,停止加工,可能就會跟客戶的關(guān)系鬧僵,很難收場,可能都沒有后續(xù)了。

這一次,我們一方面不停止客戶的項(xiàng)目,讓客戶看到我們的積極配合的態(tài)度,每周按時(shí)提供最新的項(xiàng)目進(jìn)度。同時(shí)請第三方公司做背調(diào),同時(shí)積極主動跟客戶多次電話溝通,讓他們知道我們一直再配合,也在真心的給大環(huán)境不好的當(dāng)下,給她們做最大的支持,他們的項(xiàng)目工程師也看到了我們的努力,終于催到最近安排付了款。

而且客戶在本周又確定了一個(gè)項(xiàng)目給到我們。


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2020-10-28

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